2023 m. NVSPL klientų apklausos rezultatai
Kovo 19-ąją minime Tarptautinę Klientų dieną. Šia proga Nacionalinė visuomenės sveikatos priežiūros laboratorija (toliau – Laboratorija) nori supažindinti Jus, mieli klientai, su 2023 m. klientų apklausos rezultatais apie Laboratorijos veiklą.
Laboratorija kasmet atlieka klientų apklausą, siekdama išsiaiškinti nuomonę apie teikiamų tyrimų ir asmenų aptarnavimo kokybę. Apklausos duomenų analizė leidžia įvertinti organizacijos veiklą, nustatyti trūkumus ir geriau suprasti klientų poreikius. Apklausa buvo publikuota Laboratorijos interneto svetainėje, taip pat informacija apie apklausą buvo siunčiama klientams elektroniniu paštu. Klausimyną sudarė 11 aktualių klausimų, susijusių su Laboratorijos darbuotojų informacijos teikimu, personalo bendravimu, tyrimų spektru, kainos ir kokybės santykiu bei kitais aspektais.
Dažniausiai klientai Laboratorijos paslaugomis naudojasi kartą per mėnesį (42,8 proc.) arba keletą kartų per metus (28,9 proc.) (žr. 1 pav.). Šie rezultatai rodo, kad Laboratorija turi daug ilgalaikių ir lojalių klientų.
Dažniausiai užsakomi cheminiai (44,3 proc.), klinikiniai (33,5 proc.) ir mikrobiologiniai (31,6 proc.) tyrimai. Apie Laboratorijos veiklą klientai dažniausiai sužino internete (29,5 proc.), taip pat informaciją suteikia kitų įstaigų darbuotojai. Net 72 proc. klientų Laboratorijos darbuotojų bendravimą vertina labai gerai (2022 m. šis rodiklis siekė 69 proc.). Klientai pabrėžia darbuotojų atsakingą požiūrį į darbą, malonų, greitą ir profesionalų bendravimą bei lengvą susisiekimą.
Tyrimų spektrą respondentai vertina teigiamai – 97,4 proc. apklaustųjų nurodė, kad tyrimų pasirinkimas yra pakankamas. Vis dėlto pateikti ir keli pasiūlymai: pageidaujama didesnio kraujo tyrimų asortimento, daugiau retesnių tyrimų bei produktų efektyvumo vertinimų. Taip pat trūksta fizikinių matavimų specialistų vietoje. Klientai tyrimų rezultatus gauna sutartu laiku, tačiau cheminių tyrimų tenka laukti ilgiau – pavyzdžiui, mangano tyrimas trunka apie dvi savaites. Be to, pažymima, kad elektroniniu paštu siunčiami PDF formato skenuoti protokolai yra prastos kokybės.
Laboratorijos teikiamų paslaugų kainos ir kokybės santykis įvertintas labai gerai – 91,2 proc. klientų mano, kad kainos yra prieinamos, o tyrimai – aukštos kokybės. Daugelis apklaustųjų nurodė, kad šias paslaugas rekomenduoja ir sveikatos priežiūros specialistai.
Džiugu, kad visi apklausos dalyviai rekomenduotų Laboratorijos paslaugas kitiems. Tai rodo stabiliai aukštą pasitenkinimo ir pasitikėjimo lygį.
Dėkojame visiems respondentams už daugybę teigiamų komentarų! Jūsų pasitenkinimas yra nepaprastai svarbus ir skatina mus tobulėti. Taip pat kviečiame ir šiais metais užpildyti apklausą ir išreikšti savo nuomonę apie Laboratorijos veiklą.
Džiaugiamės galėdami ir toliau dirbti bei stengtis, siūlydami Jums kokybiškas asmens ir visuomenės sveikatos priežiūros paslaugas!
Parengė Klientų aptarnavimo skyriaus vedėjo pavaduotoja Neringa Preisienė.
Atnaujinimo data: 2025-03-19
Taip pat skaitykite:
NVSPL atstovė dalyvavo tarptautinėje konferencijoje Rygoje
Papildytas pranešimas apie tarptautinį Salmonella Stanley protrūkį Europoje
NVSPL atstovė dalyvavo tarptautiniame kvėpavimo takų virusų stebėsenos susitikime Vienoje
Biologinė įvairovė: erkių pernešamų ligų laboratorinis stebėjimas